Solwirk selger utstyr til solenergi og energilagring. Hvis en komponent er skadet eller ikke samsvarer med opplysningene ved kjøpet, kan du kontakte oss for reklamasjon. Beskriv komponenten og den aktuelle installasjonen uten å utføre inngrep på elektriske anlegg. Tilkobling til strømnettet skal alltid utføres av en autorisert elektriker.
Forbrukerkjøpsloven gir normalt en reklamasjonsfrist på to år fra levering. Hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra oppdagelsen.
Slik melder du fra
Send ordrenummer, navn på komponenten og en beskrivelse av problemet til support@solwirk.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Ta gjerne med bilder av produktet, emballasjen og etiketten. Oppgi relevante spesifikasjoner fra produktsiden, men ikke åpne batterier eller elektrisk utstyr for å undersøke feilen.
Ved skade under transport bør du fotografere panelet, batteriet eller tilkoblingstilbehøret og ytteremballasjen. Hvis saken gjelder en tilkobling til strømnettet, skal en autorisert elektriker utføre eller vurdere arbeidet.
Reklamasjon og angrerett
Reklamasjon gjelder en mangel ved varen. Angrerett er en annen rett ved nettkjøp hvis du ombestemmer deg, med en frist på 14 dager etter vilkårene. Den er ikke en erstatning for reklamasjon når du mener at en komponent har en feil.
Solwirk ofrece equipos de energía solar y almacenamiento. Si un componente llega dañado o no coincide con la información de compra, puedes contactarnos para reclamar. Describe el componente y la instalación sin intervenir en el sistema eléctrico. La conexión a la red debe realizarla siempre un electricista autorizado.
El plazo de reclamación es de dos años desde la entrega, o cinco para productos destinados a durar mucho más con un uso normal. Reclama en un tiempo razonable desde que detectes o debas detectar el defecto. El plazo para avisar no puede ser inferior a dos meses desde que lo descubriste.
Cómo reclamar
Envía el número de pedido, el nombre del componente y una descripción del problema a support@solwirk.no. Teléfono, SMS, Telegram y Viber: +47 912 90 416. Puedes adjuntar fotos del producto, el embalaje y la etiqueta. Indica las especificaciones relevantes de la ficha, pero no abras baterías ni equipos eléctricos para investigar el defecto.
Si hay daños de transporte, fotografía el panel, la batería o el accesorio de conexión y el embalaje exterior. Si el caso implica una conexión a la red eléctrica, el trabajo debe realizarlo o evaluarlo un electricista autorizado.
Reclamación y desistimiento
La reclamación se refiere a un defecto del producto. El desistimiento es un derecho separado en compras en línea si cambias de opinión, con un plazo de 14 días según sus condiciones. No sustituye a la reclamación cuando consideras que un componente presenta un defecto.