Solwirk selger utstyr for solenergi: solcellelamper til hage og camping, bærbare strømstasjoner, batterier for energilagring og tilbehør. Denne siden forklarer hvordan du reklamerer hvis en komponent er skadet eller har en feil. Rettighetene dine følger av forbrukerkjøpsloven.
Frister
Den vanlige fristen er to år fra levering. Er varen, eller deler av den, ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Det kan gjelde solcellepaneler og bærbare strømstasjoner, mens en enkel solcellelampe til hagen normalt har toårsfristen.
Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den. Reklamerer du innen to måneder, er du alltid i tide. Feil som viser seg innen to år etter levering, regnes som utgangspunkt for å ha vært der fra starten.
Hva kan være en mangel?
For eksempel et batteri som ikke tar imot lading, en strømstasjon der en utgang ikke gir strøm, en lampe som ikke lyser selv etter full lading i sollys, eller en sprekk i huset som slipper inn vann på en vare som er oppgitt å tåle regn.
Lavere ytelse i de mørke vintermånedene er ikke i seg selv en mangel, fordi solcellene får mindre lys. Vi vurderer ytelsen opp mot det som står i produktinformasjonen.
Sikkerhet først
Ikke åpne batterier eller elektrisk utstyr for å finne feilen. Er et batteri skadet, har svellet opp eller blir unormalt varmt, bør du slutte å bruke og lade det og oppbevare det trygt til du har hørt fra oss.
Tilkobling til strømnettet skal alltid utføres av en autorisert elektriker. Gjelder saken utstyr som er koblet til det faste elektriske anlegget, skal også frakobling og annet arbeid på anlegget gjøres av en autorisert elektriker.
Slik reklamerer du
Send ordrenummer, navnet på produktet og en beskrivelse av feilen til support@solwirk.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Legg gjerne ved bilder av produktet og typeskiltet eller etiketten, og ved transportskade også av emballasjen. Fortell hvordan og hvor utstyret brukes.
Send ikke noe i retur før vi har svart. Skadde batterier kan ha egne regler for frakt, så vi gir deg instruksjoner. Er reklamasjonen berettiget, tar vi kostnadene ved returen og den nye forsendelsen.
Retting, ny vare, prisavslag eller heving
Du kan kreve at mangelen rettes, eller at du får en ny, tilsvarende vare. Du velger selv, med mindre løsningen er umulig eller vil gi oss uforholdsmessig store kostnader, og den skal ikke koste deg noe.
Kan mangelen ikke avhjelpes innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig. Du kan også kreve erstatning for tap som mangelen har påført deg.
Angrerett
Angreretten er en egen rett: I 14 dager fra du mottok varen kan du gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, for eksempel hvis strømstasjonen viser seg å ha for liten kapasitet for behovet ditt. Da betaler du selv returfrakten. Les mer under Angrerett. Har en komponent en feil, er det reklamasjon som gjelder.
Garanti
Solwirk gir ingen egen garanti. Står det i produktinformasjonen at produsenten gir garanti, gjelder den ved siden av reklamasjonsretten og begrenser den ikke.
Solwirk vende equipos de energía solar: lámparas solares para jardín y camping, estaciones de energía portátiles, baterías para almacenamiento de energía y accesorios. En esta página te explicamos cómo reclamar si un componente llega dañado o tiene un defecto. Tus derechos se basan en la ley noruega de compraventa de consumo.
Plazos
El plazo habitual es de dos años desde la entrega. Si el artículo, o alguna de sus partes, está pensado para durar bastante más con un uso normal, el plazo es de cinco años. Puede ser el caso de los paneles solares y las estaciones de energía portátiles, mientras que una lámpara solar sencilla de jardín suele tener el plazo de dos años.
Comunícanoslo en un plazo razonable desde que notaste el defecto o debiste notarlo. Si reclamas en los dos meses siguientes, siempre estarás a tiempo. En principio, los defectos que aparecen en los dos años siguientes a la entrega se consideran presentes desde el principio.
¿Qué puede ser un defecto?
Por ejemplo, una batería que no admite carga, una estación de energía con una salida que no da corriente, una lámpara que no se enciende ni siquiera tras cargarse por completo al sol o una grieta en la carcasa que deja entrar agua en un artículo que, según su ficha, resiste la lluvia.
Un rendimiento menor en los meses oscuros del invierno no es en sí un defecto, porque las células solares reciben menos luz. Valoramos el rendimiento según lo que indica la información del producto.
La seguridad, lo primero
No abras baterías ni equipos eléctricos para buscar el fallo. Si una batería está dañada, se ha hinchado o se calienta de forma anormal, deja de usarla y de cargarla, y guárdala en un lugar seguro hasta que te respondamos.
La conexión a la red eléctrica debe realizarla siempre un electricista autorizado. Si el caso afecta a un equipo conectado a la instalación eléctrica fija, la desconexión y cualquier otro trabajo en la instalación también debe hacerlos un electricista autorizado.
Cómo reclamar
Envía el número de pedido, el nombre del producto y una descripción del defecto a support@solwirk.no. Teléfono, SMS, Telegram y Viber: +47 912 90 416. Si puedes, adjunta fotos del producto y de su placa de características o etiqueta y, si hubo daños de transporte, también del embalaje. Cuéntanos cómo y dónde usas el equipo.
No devuelvas nada hasta que te respondamos. Las baterías dañadas pueden estar sujetas a normas de transporte especiales, así que te daremos instrucciones. Si la reclamación es fundada, pagamos los costes de la devolución y del nuevo envío.
Reparación, artículo nuevo, rebaja o resolución
Puedes pedir que se repare el defecto o que te enviemos un artículo nuevo equivalente. Tú eliges, salvo que la solución sea imposible o nos suponga costes desproporcionados, y no debe costarte nada.
Si el defecto no puede solucionarse en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es insignificante, resolver la compra. También puedes reclamar una indemnización por las pérdidas que te haya causado el defecto.
Derecho de desistimiento
El desistimiento es un derecho distinto: durante 14 días desde que recibiste el artículo puedes anular la compra sin dar explicaciones, por ejemplo si la estación de energía resulta tener poca capacidad para lo que necesitas. En ese caso, el envío de devolución corre por tu cuenta. Más información en Derecho de desistimiento. Si un componente tiene un defecto, lo que corresponde es la reclamación.
Garantía
Solwirk no ofrece una garantía propia. Si la información del producto indica que el fabricante da una garantía, esta se aplica junto con tu derecho de reclamación y no lo limita.